취소·환불정책

1. 주문 취소

1. 결제 후 매장에서 주문을 접수하거나 조리를 시작하기 전에는 취소 요청이 가능한 범위에서 전액 환불 처리합니다.
2. 매장에서 이미 조리를 시작했거나 상품 제작이 상당 부분 진행된 경우, 주문 제작 음식의 특성상 단순 변심에 의한 취소가 제한될 수 있습니다.
3. 다만 상품이 표시·광고 또는 주문 내용과 다르거나 회사 또는 매장의 귀책사유가 있는 경우에는 관계 법령에 따라 취소·환불 또는 필요한 조치를 받을 수 있습니다.

2. 품절·영업중단 등으로 인한 취소

주문 상품의 품절, 매장 영업중단, 시스템 오류 등으로 주문 이행이 불가능한 경우 회사 또는 매장은 주문을 취소하고 결제금액을 환불할 수 있습니다. 필요한 경우 이용자에게 주문 취소 사유를 안내합니다.

3. 상품 수령 후 문제 발생

상품 누락, 주문한 상품과 다른 상품 제공, 품질상 중대한 문제가 있는 경우 가능한 한 수령 후 신속하게 매장 또는 고객 문의처로 연락해 주세요. 주문내역 및 문제 상황을 확인한 뒤 재제공, 부분 환불 또는 전액 환불 등 적절한 방법으로 처리합니다.

4. 단순 변심

조리식품은 주문에 따라 즉시 제조되고 시간 경과에 따라 가치가 현저히 감소할 수 있으므로, 조리 시작 또는 상품 제공 이후에는 단순 변심에 따른 취소·환불이 제한될 수 있습니다. 단, 관계 법령상 청약철회 또는 환불이 보장되는 경우에는 해당 법령을 우선 적용합니다.

5. 환불 방법 및 반영 시점

1. 원칙적으로 결제한 수단을 통해 환불합니다.
2. 카드 및 간편결제 환불의 실제 반영 시점은 토스페이먼츠, 카드사 또는 결제수단 제공업체의 처리 일정에 따라 달라질 수 있습니다.
3. 부분취소가 가능한 주문은 실제 취소 대상 금액을 기준으로 부분 환불할 수 있습니다.

6. 쿠폰 및 포인트

1. 취소·환불 시 해당 주문으로 적립된 포인트는 회수될 수 있습니다.
2. 주문에 사용한 쿠폰 또는 포인트의 복구 여부는 쿠폰의 유효기간, 사용조건 및 취소 사유에 따라 달라질 수 있습니다.
3. 부정 이용 또는 중복 환불이 확인되는 경우 혜택 복구가 제한될 수 있습니다.

7. 취소·환불 요청 방법

주문번호와 결제 정보를 확인할 수 있도록 준비한 뒤 아래 연락처로 문의해 주세요. 정식 앱 서비스에서 주문내역 내 취소 기능을 제공하는 경우 해당 기능을 이용할 수 있습니다.

8. 관계 법령과의 관계

본 정책에 정하지 않은 사항은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 등 관계 법령 및 일반적인 소비자분쟁 해결기준에 따릅니다.

시행일: 2026년 10월 15일